Conversaciones
Un menú corto, enfocado en atender: Conversaciones, Llamadas, Contactos y Ajustes.
- Tres pestañas: Mías, Sin asignar y Todos
- Desde el menú se entra a Menciones, Participando, un canal o una etiqueta
Todo lo que hace Ochat, para agentes y administradores.
Así ven Ochat quienes atienden y quienes configuran y miden: pantalla por pantalla.
Para agentes
Conversación abierta
Se ve el historial, las notas del sistema y el cuadro para responder o dejar una nota personal.
- Responder al cliente desde el cuadro de mensaje
- Dejar una nota personal que el cliente no ve
- Insertar una respuesta predefinida escribiendo "/"
Contactos
La agenda de clientes, con buscador, orden y filtros por etiqueta.
- Buscar contactos por nombre
- Ordenar la lista y filtrar por etiqueta
Respuestas predefinidas y macros
Textos que se insertan escribiendo "/" en el chat, y secuencias de acciones que se ejecutan con un clic.
- Respuestas predefinidas con atajo "/"
- Macros: secuencias de acciones sobre una conversación, con un clic
Llamadas
Hacé y recibí llamadas en un solo lugar.
- Con un canal de voz configurado, las llamadas y sus grabaciones aparecen en esta pantalla
Perfil
Cada agente ajusta su perfil y cómo ve el panel.
- Foto, nombre completo, nombre a mostrar y correo
- Tamaño de fuente e idioma preferido
- Firma de mensaje personal para cada mensaje que envía
Para administradores
Conversaciones
El administrador ve todo lo del agente y suma acciones sobre cada conversación.
- Agente asignado, equipo, prioridad y etiquetas
- Filtros por estado, agente, canal y etiqueta
- Resumen del último tramo o de toda la conversación
- Notas personales que el cliente no ve
Conversación con acciones
Al abrir una conversación, un panel lateral reúne los datos del contacto y las acciones.
- Agente asignado, equipo, prioridad y etiquetas de la conversación
- Información de la conversación, notas de contacto y adjuntos
- Conversaciones anteriores del contacto y participantes
Bandeja por canal
Desde el menú se entra a un canal y se ven solo sus conversaciones.
- Un canal por vez: WhatsApp, Instagram, Messenger o chat web
Menciones y Participando
Dos atajos del menú de Conversaciones.
- Menciones
- Participando
Contactos
La agenda de clientes de todo el negocio.
- Buscador, orden y filtros por etiqueta
- Contactos activos
- Botón para enviar un mensaje
Llamadas
Hacé y recibí llamadas en un solo lugar.
- Con un canal de voz configurado, las llamadas y sus grabaciones aparecen en esta pantalla
Perfil
Los ajustes personales del administrador.
- Datos del perfil, interfaz e idioma
- Firma de mensaje personal
Analítica
Filtros e informe en PDF
Un tablero propio con filtros que se aplican a todas las vistas.
- Filtrar por provincia, localidad, agente, canal y período
- Generar un informe en PDF con un botón
Vista general
Conversaciones, resueltas por la IA, derivadas a personas, tiempo de respuesta, hora y día pico, abandonadas.
- Los indicadores principales de un vistazo
Volumen diario
Conversaciones y mensajes por día, y quién los envió.
- Evolución día por día
Temas frecuentes
Sobre qué consulta la gente.
- Los temas que más se repiten
Tiempos de respuesta
Qué tan rápido responde el equipo, dentro y fuera de horario.
- Tiempos del equipo y de la atención
Horarios y días
Hora pico, día más activo y mapa de calor.
- Cuándo escriben los clientes
Geografía
Desde qué provincias y localidades escriben.
- Origen de las conversaciones
Anuncios
Conversaciones que nacen en anuncios de Meta con botón a WhatsApp.
- Qué anuncios generan conversaciones
Satisfacción
Cómo quedó el cliente al terminar cada conversación.
- La opinión de los clientes al cerrar
Insatisfacción
Reclamos, denuncias graves y calidad de cada agente.
- Reclamos y denuncias graves
- Calidad de cada agente
Marketing
Nueva campaña
Una campaña se arma una sola vez y sale por las redes y por WhatsApp.
- Imagen, carrusel o video; Ochat prepara cada archivo para cada red antes de publicar
- Posteo en Facebook e Instagram
- Difusión por WhatsApp con plantilla aprobada
- Público por etiquetas y fecha y hora de salida
Historial
El estado de cada campaña.
- Publicar ahora, reintentar o eliminar
Ajustes de la cuenta
Cuenta
Nombre, idioma, dominio y correo de soporte.
- Los datos generales de la cuenta
Agentes
Invitar al equipo y elegir su rol.
- Administrador o agente
- Buscar, editar y dar de baja
Equipos
Agrupar agentes por área para asignarles conversaciones.
- Un equipo por área de atención
Etiquetas
Clasificar conversaciones y contactos, y elegir el público de una campaña.
- Nombre y color de cada etiqueta
Macros
Secuencias de acciones que se ejecutan con un clic.
- Visibilidad global o personal
- Acciones en el orden que se quiera: mensaje, nota privada, asignar, etiquetar, cambiar el estado
- Una guía de uso integrada explica cómo crearlas
Respuestas predefinidas
Textos listos que se insertan con el atajo "/".
- Una respuesta por situación frecuente
¿Querés ver Ochat en tu negocio?
Te mostramos la bandeja, la analítica y el marketing con tus propios canales, y te decimos cómo sería la puesta en marcha.